Refund policy

Devoluções e Reembolsos

Na loja Online Isablinha Crafts, temos como objetivo primordial a satisfação do cliente. Se, por algum motivo, o cliente desejar a devolução de qualquer artigo, poderá fazê-lo de acordo com os termos abaixo indicados:

Direito de Livre Resolução

Se reside na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção dos artigos.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem que se encontrar nas seguintes condições:

• Apresentar-se sem sinais de utilização;
• Encontrar-se no estado original em que foi recebido;
• Artigo não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
• Terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, o cliente poderá exercer este direito, contactando-nos através da sua conta de cliente, do endereço de e-mail isablinhacrafts13@hotmail.com ou através do +351 923186000.

Não são elegíveis para devolução:

• Produtos abertos que, por razões de higiene ou integridade do produto, não possam ser revendidos;
• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
• Produtos danificados devido a utilização inadequada por parte do cliente.
• Kits de tricô, croché ou outros kits;

Na Isablinha Crafts, reserva-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução dos artigos são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo recebido esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente.

Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Não aceitamos devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Nota:
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de isablinhacrafts13@hotmail.com.